Trocas/Devoluções e Reembolso

Ao realizar compras em nosso site, https://kovski.com.br/, você concorda com os preços, condições de pagamento, política de trocas, produtos com defeito e devoluções, sujeitos a alterações.

Sobre o pagamento

Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.

O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, em nosso site.

O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito está sujeito a juros, que variam de acordo com o número de parcelamentos.

Compras realizadas com boleto bancário podem levar até 03 (três) dias úteis para serem aprovadas.

Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito são aprovadas no mesmo momento.

Política de Troca

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de troca ou devolução.

Condições para efetuar a troca

O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.

Não realizamos trocas de brincos por questões de higiene.

Brindes não possuem direito de troca/garantia.

Compreendemos a importância do ajuste perfeito do anel e faremos o possível para resolver. No entanto, para cobrir parte dos custos de fabricação, preparação e envio do novo tamanho, será aplicada uma pequena taxa simbólica, enquanto nossa empresa cobre o restante dos custos.

Passo a passo para realizar uma troca

Envie uma mensagem para [email protected] informando seu e-mail, número do pedido e motivo da troca.

Após preenchimento dos passos, a equipe entrará em contato com os dados necessários para realizar a devolução e troca do produto.

Política de Produtos Recebidos com Defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, não utilize. Inicie o processo de troca imediatamente.

O prazo de troca de um produto recebido com defeito é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.

Como solicitar a troca

Envie um e-mail para [email protected], informando e-mail, número do pedido e descrição do defeito com fotos e/ou vídeos.

Em até 2 dias úteis, nosso time entrará em contato com os dados necessários para realizar a troca do produto com defeito.

Política de Reembolso

Para solicitar o reembolso, confira que o produto esteja conforme a condição a seguir: o produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.

Como solicitar o reembolso

Envie um e-mail para [email protected], informando seu e-mail, número do pedido e motivo do reembolso.

Após preenchimento dos passos, a equipe entrará em contato com os dados necessários para realizar a devolução do produto e reembolso do pedido.

Processo de reembolso do valor pago

Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos com o processo de reembolso. 

Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, você receberá o comprovante do estorno em até 30 dias úteis. Imediatamente após a solicitação de estorno, o emissor do seu cartão será notificado. É importante ressaltar que, uma vez iniciado o processo de estorno e enviado o comprovante, é a administradora do seu cartão que assume a responsabilidade pelo reembolso na sua conta. Portanto, qualquer questão ou dúvida sobre o reembolso deve ser tratada diretamente com a administradora do cartão, utilizando o comprovante de estorno enviado pela Kovski.

Se a forma de pagamento utilizada foi o PIX, você receberá o comprovante do estorno em até 5 dias úteis. O reembolso será efetuado imediatamente após o envio do comprovante, caindo na sua conta no mesmo momento.

Se a forma de pagamento utilizada foi o boleto bancário, solicitaremos os dados de uma conta bancária em nome do titular da compra para efetuar o estorno. Dentro de aproximadamente 5 dias úteis após o envio dos dados solicitados, você receberá o comprovante do estorno. Assim que a carta de estorno for enviada, o valor da compra será creditado na conta bancária fornecida em um prazo de 48 a 72 horas.

Destacamos a importância de guardar o comprovante de estorno, pois ele será útil até que o montante seja efetivamente creditado em sua conta bancária ou compensado em seus créditos.

Processo de Devolução do Produto para Solicitação de Troca ou Reembolso

O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado, com a etiqueta de tamanho do anel lacrada (caso seja um anel), sem sinais de uso ou danos, sem riscos, pedras quebradas e sempre acompanhados da embalagem original.

Em até 5 dias úteis, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Esse código é essencial para a devolução do produto.

Após receber, você deve baixar, imprimir e fixar essa etiqueta na embalagem do item. Depois disso, basta enviar o produto para a agência que indicaremos.

É importante notar que os custos de embalagem não são cobertos por nós. Sugerimos reutilizar a embalagem original, se possível, ou utilizar uma caixa adequada para garantir a segurança das peças durante o transporte.

Por favor, não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe e siga rigorosamente as instruções que serão enviadas por e-mail. Devoluções sem autorização prévia ou que não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas não serão processadas e os produtos serão retornados ao remetente sem aviso prévio.

Assim que recebermos e verificarmos o produto, e confirmarmos que está de acordo com as condições mencionadas, iniciaremos o processo de troca ou estorno.

Estamos à sua disposição!

Garantimos total transparência e comprometimento com a sua satisfação. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência adicional, entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected]

ATUALIZAÇÃO: 2025